Política de Privacidad

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades, que son necesarias para los servicios que solicita (reservación de tours, excursiones, transporte, entradas a parques, actividades turísticas, etc.):

Finalidades necesarias

• Procesar y gestionar sus solicitudes de reservación de servicios turísticos (tours, traslados, parques, experiencias, etc.).
• Realizar el cobro de los servicios turísticos solicitados y reservados, así como emitir los comprobantes de pago correspondientes.
• Emitir la confirmación de los servicios contratados (número de reservación, cupones electrónicos, itinerarios, instrucciones de acceso).
• Hacerle llegar información relacionada con los servicios contratados: cambios de horario, cancelaciones por parte del proveedor, avisos importantes, condiciones climáticas, recomendaciones y cualquier suplemento de viaje necesario.
• Atención al cliente y posventa: resolver dudas, gestionar cancelaciones o reembolsos, atender quejas o sugerencias.
• Facturación electrónica (CFDI): elaborar y enviar las facturas fiscales que usted solicite, de acuerdo con las disposiciones del SAT.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (por ejemplo, reportes a autoridades turísticas o hacendarias cuando así se requiera).

Adicionalmente, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

Finalidades adicionales

• Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial: enviarle boletines, ofertas, promociones, descuentos, novedades sobre destinos, tours y servicios turísticos, así como invitaciones a eventos o encuestas de satisfacción.
• Inscripción en nuestro programa de CRM (Customer Relationship Management), para llevar un historial de sus preferencias, viajes realizados, y ofrecerle recomendaciones personalizadas.
• Segmentación de mercado y análisis estadístico interno.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias (mercadotecnia, CRM, estadísticas), usted puede manifestar su negativa mediante el procedimiento descrito en el apartado "¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales?". La negativa para estas finalidades no será motivo para negarle los servicios que solicita.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podremos recabar los siguientes datos personales, según el servicio contratado:

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Domicilio (particular o de trabajo).
• Teléfono particular y/o teléfono celular.
• Correo electrónico personal y/o institucional.
• Edad.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC), para facturación.
• Clave Única de Registro de Población (CURP), para facturación.
• Datos de la tarjeta de crédito, débito u otros medios de pago (número de tarjeta, fecha de expiración, CVV); estos datos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y no son almacenados íntegramente por DESEOCARIBE, conforme a la normativa PCI DSS.
• Información del pasaporte o identificación oficial (en caso de requerirse por el proveedor para ciertos tours o seguros).
• Preferencias de viaje, alergias, restricciones alimenticias o médicas (solo cuando usted las proporcione voluntariamente para la prestación del servicio).
• En su caso, datos de menores de edad que le acompañen (nombre, edad), para efectos de tarifas y seguros.

No recabamos datos personales sensibles como origen racial o étnico, estado de salud (salvo lo indicado), creencias religiosas o filiación política, a menos que sea estrictamente necesario para algún servicio específico y con su consentimiento expreso.

Usted o su representante legal debidamente acreditado tiene derecho a:

Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para ejercerlos, usted deberá presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: administrador@deseocaribe.com (con el asunto "Derechos ARCO").
• Correo postal o entrega física: Villas Morelos, Lotes 1 a 3, Puerto Morelos, Quintana Roo, C.P. 77580, México (a la atención de: Protección de Datos Personales).
• Teléfono: 998 238 30 28.

La solicitud deberá contener al menos:

• 1. Nombre completo del titular.
• 2. Domicilio o correo electrónico para notificar la respuesta.
• 3. Documentos que acrediten su identidad (INE, pasaporte) o, en su caso, la personalidad del representante legal (carta poder simple o documento notarial).
• 4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho ARCO.
• 5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Plazo de respuesta

En un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud, le informaremos sobre la procedencia de la misma. Si es procedente, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de respuesta. Los plazos podrán ser ampliados por una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias (mercadotecnia, publicidad, CRM, estadísticas), puede manifestar su negativa mediante el mismo procedimiento señalado para los derechos ARCO, indicando claramente su oposición a dichas finalidades. En ese caso, sus datos seguirán siendo tratados únicamente para las finalidades necesarias para la prestación de los servicios solicitados.

Adicionalmente, si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales por correo electrónico, puede dar clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se incluye en todos nuestros correos comerciales, o enviar un mensaje a administrador@deseocaribe.com con el asunto "Baja de promociones".

Para cumplir con las finalidades señaladas, DESEOCARIBE puede transferir sus datos personales a terceros, en los siguientes casos:

• 1. Proveedores directos de servicios turísticos (operadores de tours, transportistas, parques temáticos, hoteles, etc.): para que puedan prestar efectivamente el servicio que usted reservó. Estas transferencias son necesarias para la ejecución del contrato de servicios turísticos.
• 2. Pasarelas de pago y bancos (PayPal, Stripe, Openpay, etc.): para procesar el pago de sus reservaciones. Estas entidades tienen sus propios avisos de privacidad y están sujetas a estándares de seguridad internacionales.
• 3. Autoridades fiscales (SAT): cuando sea necesario para emitir facturas electrónicas, cumplir con obligaciones fiscales, o atender requerimientos legales.
• 4. Autoridades turísticas o de protección civil, en caso de emergencias o requerimientos legales.
• 5. Proveedores de servicios tecnológicos (servidores de hosting, plataformas de email marketing, CRM) que actúan como encargados del tratamiento y únicamente bajo instrucciones de DESEOCARIBE, con contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de sus datos.

No transferimos sus datos personales a terceros ajenos a la operación turística para fines distintos a los aquí señalados, salvo que exista su consentimiento expreso o una obligación legal.

Nuestro sitio web www.deseocaribe.com utiliza cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias de idioma o moneda, analizar el tráfico del sitio, y mostrarle ofertas personalizadas (remarketing). Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

DESEOCARIBE ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:

• Uso de cifrado SSL en las transmisiones de datos.
• Acceso restringido a bases de datos.
• Políticas internas de confidencialidad para nuestro personal.
• Auditorías periódicas de seguridad.

No obstante, ninguna transmisión por internet es completamente segura, por lo que le recomendamos que también tome precauciones en su dispositivo y red.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier tiempo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por disposiciones legales. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web www.deseocaribe.com, en la sección de "Aviso de Privacidad", o a través de un aviso visible en la página de inicio. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.

En caso de cambios sustanciales que impliquen nuevas finalidades o transferencias de datos, le informaremos a través de su correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en el sitio.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una reservación, enviar un formulario de contacto, o proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio (teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales, etc.), usted manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad.

Si usted no está de acuerdo con este Aviso, por favor no nos proporcione sus datos personales ni utilice nuestros servicios.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026.

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